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《长沙市旅游市场规范经营指引》发布
信息来源:
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发布时间:2023-8-25 浏览:6次
《长沙市旅游市场规范经营指引》发布
事关住宿、餐饮、景区、机动车停放等23种情形
长沙晚报8月24日讯(全媒体记者 周辉霞 实习生 周雨若)游长沙,在住宿、用餐、逛景区、停车等方面,遇到这23种情形,不妨看看最新发布的《长沙市旅游市场规范经营指引》(以下简称《指引》)。《指引》汇集了23种经营规范要求,以合法维护消费者权益,提高旅游质量。
对于《指引》的制定,长沙市市场监管局相关负责人介绍,长沙既是湖南的窗口,也是湖南省的旅游中心,旅游市场规模大、涉及面广、社会关注度高。制定《指引》是为了切实规范经营者的行为,警示违法违规后果,同时引导消费者合理表达诉求、合法维护权益,同时通过《指引》的普及,为即将到来的“十一”黄金周旅游市场的有序运转奠定基础。
整个《指引》以问答的格式,对当前旅游市场中住宿、餐饮、景区、停车等重点领域进行详细的政策解读、法律解释,既让经营者清楚自己应该如何合规经营,也让消费者清楚自己的权益范围。
记者翻阅《指引》发现,23种情形每一种都是消费者在旅游中容易遇到的高发问题、易发问题。其中涉及住宿的有8种情形及相应的法律法规普及,涉及餐饮的有7种情形,此外还有2种景区内易遇到的消费纠纷,4种机动车停放服务以及外卖超时、节假日团购券使用和明码标价方面容易出现的消费维权盲点。
例如,当下的暑假旅游旺季,citywalk容易遇到“酒店刺客”,网上预订的酒店到店后被告知没房,或者是要求加价才能入住等情况。《指引》明确指出,酒店客房预订成功后,经营者应按约定提供客房。经营者如果因故不能履约,应及时联系消费者,主动沟通,并提供其他的解决方案。至于加价入住的要求,《指引》明确回答:不得在标价之外加价出售商品,不得收取标明价格以外的费用。
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