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游客投诉紫鹊界工作人员打人后续：双方互道歉

信息来源：长沙会议场地,长沙会场预订,长沙会议服务公司发布时间：2015-11-21 浏览:14次

红网长沙11月20日讯（时刻新闻记者杨烊）10月，游客张先生向红网消费维权投诉，声称“十一”期间在新化紫鹊界遭到了工作人员围殴。时刻新闻记者对此事进行了跟踪报道，当地公安机关也对此受案调查。
　　
　　今日，张先生向时刻新闻记者反馈，经过公安机关的调节，目前双方已达成相互谅解，紫鹊界景区也向张先生一家人支付了一定医疗费用。
　　
　　事件回顾：游客投诉遭围殴
　　
　　国庆黄金周的第四天，张先生一家自驾前往新化紫鹊界景区游玩，却在景区入口与工作人员发生争执，自称被十余人围殴，导致五十余岁的母亲眼角受伤缝针，而张先生本人则被当场打晕，经诊断为脑震荡。
　　
　　被打游客张先生回忆，自己全家五大三小“十一”期间在长沙游玩数日后，10月4日自驾从长沙出发开往新化紫鹊界景区。在进景区的入口处，车辆被拦，工作人员解释景区交通管制不许通行。双方就此开始发生口角。此后，口角开始上升为肢体冲突。
　　
　　新化紫鹊界景区相关负责人龚新波表示，冲突或起因游客“强行闯关”，景区将积极配合警方调查，并根据调查结果承担相应责任。
　　
　　后续结果：双方互相道歉
　　
　　负责此案的新化县水车派出所办案民警马警官介绍，在通过警方与中间人的协调下，游客与景区已达成互为谅解，双方互相道歉。景区向游客支付一定医疗费用。
　　
　　马警官称，在调查中显示，双方都有推搡动作，现场情况较为复杂。冲突的产生双方都有责任。
　　
　　延伸思考：文明旅游与服务
　　
　　据新化县水车派出所与新化紫鹊界景区介绍，景区正式工仅三十余人，“十一”期间临聘了百余位本地村民维护秩序。临聘员工缺乏专业的服务素养成为此事的导火索之一。
　　
　　“紫鹊界景区具有一定特殊性，它是个大面积的开放性景区，入口开在过境道路上，出入当地村庄需要经过该路，今年才新修了一条路可以绕行。”新化县旅游局办公室主任游九龙介绍，这样的特殊性带来的是管理难题，一是高峰期需要大量本地人员值守、辨认，二是许多游客听信“逃票攻略”，假冒过路逃票。
　　
　　游客在游玩时也要注意文明，尊重工作人员——不少网友对于此事发表如此评价。

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