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长沙召开12345市民服务热线工作点评会

信息来源：长沙会议场地,长沙会场预订,长沙会议服务公司发布时间：2016-2-20 浏览:18次

　长沙晚报讯（记者聂映荣）昨日，长沙召开12345市民服务热线工作点评会。会议通报，2015年，12345市民服务热线共接到市民有效来电23.9万个，其中关于市容环境、咨询服务、市政园林、噪音扰民等方面的来电较多。对于工单的办理，市民整体满意度为84.7%，同比上升10%。

　　通报称，2015年，12345市民服务热线日均来电近700个，相比2014年，日均来电量、转办工单日均办结量同比增长36%。在这些来电形成的工单中，12345在线办结16万余件，转办工单7.2万件，共涉及98家成员单位。针对噪音扰民类的诉求，去年，热线管理部门进行重点回访，各区县（市）、公安、环保部门加强规划管理，有关噪音的投诉量由过去占转办工单总量的16%下降到了7%左右。

　　据介绍，在2015年第三方调查机构对全国333个地级以上城市的12345热线运行情况进行的综合排名中，长沙市位列全国第18名，湖南省内第1名，省会级以上城市第4名，初步实现了开通之初市委、市政府提出的“全省最好，全国争优”的目标。

　　按照转办流程，市民向12345来电后，有关成员单位应按时签收、按时办理。2015年，共有495件工单未按时签收，239件工单未按时办结。

　　市政务服务中心相关负责人介绍，目前，热线工作作为一项考核指标已纳入市绩效考核体系。针对工作落实不到位、办单不力的成员单位，12345热线联合市纪委、市直工委纪工委、市委督查室、市政府督查室等部门（单位），采取通报、下发《督办函》、约谈、问责等方式，提高工单办理质量，去年，已约谈3家办单不力的部门和单位，并就少数单位严重存在“不作为、虚作为、乱作为、有错不为、不在状态”的情况与市纪委监察局启动行政问责进行了对接。

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